la qualité de service
Depuis toujours, la SA Habitat du Nord inscrit ses actions et plus largement sa stratégie au cœur des préoccupations de ce (et ceux) qui l’entoure. Une démarche qui fait ses preuves…
> la SA Habitat du Nord est certifiée sur ses engagements de service aux résidents
> la SA Habitat du Nord est suivie et évaluée en tant qu’entreprise responsable

  • Assurer la meilleure qualité de service à nos résidents

La SA Habitat du Nord a obtenu la certification AFAQ Qualibail Engagement de Service ® (réf 113-01) pour son activité "location de logements". A travers les 8 familles d' engagements décrites par le référentiel Qualibail, la SA Habitat du Nord s'engage à rendre la meilleure qualité de service à ses résidents.



LISTE DES ENGAGEMENTS DE SERVICE

La satisfaction de nos résidents est un élément essentiel dans le cadre des engagements de service et des promesses clients. La SA Habitat du Nord prend en compte l'avis de ses résidents grâce à des enquêtes de satisfaction qui ponctuent le parcours résidentiel :
  • suite à une réhabilitation
  • lors de l'entrée dans le logement
  • suite au départ du logement
  • suite à une demande d'intervention technique.
Voir les résultats des enquêtes pour l'année 2010

A L’ECOUTE DES RESIDENTS..


La SA Habitat du Nord est à l’écoute de ses résidents du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption (et en dehors de ces horaires pour tout appel d’urgence) au 03 59 75 59 59*.

Vous souhaitez avoir plus d'infos sur le 03 59 75 59 59, et notamment sur la gestion d’une demande d’intervention dans votre logement ? cliquez ici

* numéro non surtaxé.


  • Une Entreprise Sociale pour l’Habitat responsable

Depuis de longues années déjà, la SA Habitat du Nord a entamé une démarche soucieuse du respect de l’environnement. Pour mesurer son implication dans une telle démarche, la SA Habitat du Nord dispose d’indicateurs qui sont évalués à travers un nouvel outil = AFAQ 26 000 (anciennement 1000NR). Ce référentiel, proposé par l’AFAQ-AFNOR, permet de dresser le bilan « responsable » d’une organisation.



Télécharger le Rapport RSE 2010

Le groupe Habitat du Nord s’est engagé, dans le cadre du réseau professionnel Delphis, à publier ses performances sociales, environnementales et économiques. Cette démarche européenne répond à un objectif : celui d’œuvrer pour une société plus équilibrée, où l’impact de notre activité sur l’environnement est maîtrisé grâce à des actions responsables.
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